Телефонное общение с деловым партнером имеет примечательные особенности – ведь собеседник далеко и угадать его реакцию на Ваши реплики гораздо труднее. В свою очередь и он относится к Вам настороженно – по той же самой причине. Достойно выйти из затруднительных ситуаций помогут полезные советы. Записывайте на смартфон телефонные разговоры с клиентами и заинтересованными лицами.

В профессиональной сфере все чаще используются самые разные виды дистанционного общения с соискателями. Электронная почта, icq, skype, смс-уведомления и, конечно же, телефонные переговоры так прочно вошли в нашу жизнь, что представить себе работу рекрутера без них просто невозможно. Все эти виды коммуникаций помогают существенно экономить личное время человека, работающего с многочисленными кандидатами.

Каждый день на работе (и не только) приходится общаться с самыми разными людьми, причем не только «глаза в глаза», но и по телефону, что гораздо сложнее, чем при непосредственном контакте. Как расположить к себе собеседника, находящегося на другом конце провода? Ведь не всегда люди готовы к разговору с незнакомым человеком. Возможно, у собеседника просто плохое настроение, а может он не очень-то и общителен.

Телефонные переговоры давно стали совершенно незаменимым атрибутом ведения бизнеса. В некоторых компаниях именно переговоры по телефону составляют основную часть всех коммуникаций с клиентами. И если принято сегодня обучаться техникам ведения личных переговоров, техникам проведения презентаций, то, к сожалению, в гораздо меньшей степени люди уделяют внимание тому, чтобы обучаться технологиям ведения переговоров по телефону.

Одна из самых распространенных тенденций в мире – использование телефонных звонков для продаж товаров и услуг. Для этого применяют «холодные» звонки, входящую линию информационной поддержки и другие методы повышения уровня продаж, улучшения сервиса. Но, в настоящее время подобная технология теряет свою эффективность.

Во многом успешное ведение предпринимательской деятельности обязано слаженной работе всех подразделений. Согласно проведенным исследованиям, компании, которые запланировали рост прибыли на 32 процента, на момент отчетности показали падение доходов в среднем на 7 процентов. Анализ причин ухудшения финансового состояния предприятий показывает отсутствие четкой синхронизации бизнес процессов между собой.

Многие предприниматели считают, что CRM-система – это программное обеспечение, которое возьмет и взмахом волшебной палочки наладит взаимоотношения с клиентами. Горькая правда заключается в том, что это не так. В первую очередь CRM-подход – это философия бизнеса, во главе угла которой стоит клиент. CRM-система позволяет выстроить клиенто-ориентированный подход, нацеленный на долгосрочные отношения с потребителем.