Что такое меню IVR, виртуальное приветствие. Система взаимодействия с абонентом, которая представляет собой структурированную особым образом совокупность записанных аудио-сообщений, именуется IVR-меню. Благодаря этой системе клиенты имеют возможность самостоятельно получить требуемую информацию или связаться с оператором.
Переходы по IVR-меню осуществляются с помощью голосовых команд или «горячих» кнопок управления. Эта система характеризуется четкой структурой, где переход к подменю осуществляется на основании выбора пользователя. Самый высокий уровень популярности IVR-систем наблюдается в сфере банковского сектора, страхового бизнеса, мобильных операторов связи, справочных бюро, Call-центрах компаний.
Основной принцип работы IVR
На телефон, где подключено меню IVR поступает звонок, который служит командой для запуска системы аудио-сопровождения. Абонент услышит приветственное сообщение и актуальную на данный момент информацию. При необходимости соединения с оператором, пользователю предоставляют возможность ввести комбинацию цифр или голосовую команду, для переадресации вызова на свободного сотрудника компании.
Достоинства и недостатки
Основным преимуществом применения IVR-меню в Облачной АТС является его стабильная и бесперебойная работа в любое время суток и сезона года. Клиенты получают необходимую информацию и имеют возможность создать запрос на интересующую их тематику. Это позволяет значительно увеличить лояльность к компании и улучшить показатели продаж.
Но, чрезмерно сложное и перегруженное многоуровневой структурой IVR-меню способно запутать клиента, который окажется в не комфортной ситуации и может отказаться от дальнейшего сотрудничества с компанией. По этой причине меню должно обладать интуитивной простотой, удобной структурой и легкостью поиска требуемой информации.
Пример IVR приветствия
Системы аудио-сообщений могут иметь различные алгоритмы работы и настройки. Крупные компании используют широкий функционал, в том числе речевое воспроизведение текста или синтез речи. Еще одной важной составляющей любого IVR-меню является голосовое сопровождение. Например, прослушайте голосовое приветствие:
Следует уделить внимание типу голоса (женский или мужской), его тембру, интонации и особенностям произношения фраз. Фоновая музыка не должна создавать помехи для основного спикера, поэтому подбирают спокойные мелодии. Применение IVR-меню способствует улучшению лояльности клиента и обеспечивает сотрудников компании корпоративной связью без географической привязки.
