Проекты
Блог
Прокрутите вниз
Поиск
Тег
Рубрики

Как установить нужный контакт по телефону

15.03.2020Рубрика: CRM-системы
Как установить нужный контакт по телефону

Каждый день на работе (и не только) приходится общаться с самыми разными людьми, причем не только «глаза в глаза», но и по телефону, что гораздо сложнее, чем при непосредственном контакте. Как расположить к себе собеседника, находящегося на другом конце провода? Ведь не всегда люди готовы к разговору с незнакомым человеком. Возможно, у собеседника просто плохое настроение, а может он не очень-то и общителен. Наладить контакт помогут несколько важных правил, которые будут написаны в этой статье.

Акцент на голос

Прежде всего нужно сделать акцент на голосе. Голос хриплый, с напористо-агрессивными нотками или же голос, в котором можно различить скуку и безразличие, вряд ли способен настроить собеседника на нужный лад. Поэтому голос в любом случае должен быть благожелательным. Необходимо использовать формулы вежливости: поздороваться и представиться, прежде чем начать разговор, озвучив название организации, которую представляете. Полезно будет также извиниться за беспокойство. Во время разговора рекомендуется улыбаться, потому что голос обязательно передаст собеседнику доброжелательность и контактность.

Если же люди звонят на работу и спрашивают к телефону коллегу, то не стоит кричать на все учреждение: «Тань, тебя к телефону!», какими бы дружескими отношения не были. Правильней пригласить коллегу к телефонному разговору, обратившись по имени-отчеству. В случае, если коллега отсутствует, нужно попросить собеседника представиться, записать его данные и номер телефона (если что-то срочное) или же попросить его перезвонить через некоторое время. На всякий случай спросите собеседника: «Могу ли я вам чем-нибудь помочь?».

Не перебивайте собеседника

Часто бывает, что собеседник не самый «легкий» для общения человек, который запросто может нагрубить или наговорить неприятных вещей. Не нужно ему уподобляться, срываясь на крик или же грубить в ответ. В любом случае голос должен оставаться доброжелательным и спокойным, даже если в душе бушует буря.

Не перебивайте собеседника, дайте ему выговориться и успокоиться. Лучший способ дать ему понять, что вы на его стороне — согласие. Коротенькие «да-да», «понятно», «ясно», «ничего себе!» при таком проблемном разговоре будут кстати, в то время как молчание может навести собеседника на мысль, что обращается он в «пустоту» и его совсем не слушают. Нужно постараться из гневного монолога выловить саму суть проблемы, волнующую собеседника. Лучше всего во время разговора фиксировать его содержание в рабочий блокнот, чтобы затем легче было воссоздать суть проблемы.

Не забудьте в конце разговора записать фамилию, имя и отчество собеседника и его контактный телефон, сказав, что свяжетесь с ним, как только станет что-нибудь известно о путях решения проблемы. Не забудьте выполнить обещание, так как это значительно повысит в глазах клиента престиж учреждения и усилит степень доверия лично к вам. Можно информировать собеседника о шагах, предпринятых вами, чтобы решить трудности, с которыми он обратился в учреждение.

Завоевать расположение собеседника

Полезный прием, позволяющий завоевать расположение собеседника, легкая лесть. Можно в разговоре упомянуть положительные качества, присущие этому человеку (при условии, конечно, что вы с ним хоть «шапочно», но знакомы) — «Вы, как прекрасный специалист…», «С вашим богатым жизненным опытом…» и так далее. Главное, не переборщить. Вставлять эти фразы нужно к месту, чтобы они не выглядели, как неприкрытая лесть (такое обращение заставит собеседника насторожиться и усмотреть в подобных словах насмешку над собой).

Гимнастика для телефонного разговора

Нужно помнить, что голос — это рабочий инструмент. Не случайно артисты, прежде чем выйти на сцену, выполняют артикуляционную гимнастику, чтобы потренировать голосовые связки, подготовить их к предстоящей работе. Необходимо постоянно совершенствовать тембр голоса, чтобы он мог оказать нужное влияние на собеседника, привлек его на свою сторону. Есть несколько полезных упражнений, которые помогут добиться этой цели.

Приняв удобную позу, одну руку разместите на животе, другую — на грудной клетке (нижней части). Глубоко вдохните через нос, а затем плавно, продолжительно выдохните. Грудная клетка расширится, а после выдоха примет первоначальное положение. Полезно на выдохе проговаривать скороговорки, стараясь, чтобы голос не сорвался на верхние ноты и не стал визгливым и отрывистым. А во время разговора старайтесь держать мышцы живота в напряжении, чтобы голос не стал глухим. Именно поэтому не стоит разваливаться в кресле во время разговора или «растекаться» по столу, подпирая щеку рукой. Все эти действия могут отрицательно повлиять на голосовые связки, а, следовательно, и на манеру общения.

01.