Что такое многоканальный номер. Независимо от размера компании она со временем сталкивается с проблемой масштабирования. Этот процесс характеризуется увеличением клиентской части и высокой потребностью в расширении каналов коммуникации. Бездействие может вызвать замедление роста клиентской базы и потерю лояльных к компании заказчиков. Оптимальным решением подобных проблем выступает многоканальный номер.

Информационная поддержка клиентов требует качественной и стабильной связи. Многоканальные номера обладают технической возможностью одновременной обработки до ста вызовов. Благодаря этому персонал компании получает возможность одновременного общения с несколькими клиентами, без увеличения нагрузки на имеющуюся линию связи.

Сотрудники смогут не только консультировать клиентов, но и решать текущие задачи. Грамотное регулярное информационное сопровождение позволяет значительно повысить лояльность клиентов и перевести их в статус постоянного заказчика.

Для подключения услуги многоканального номера существует несколько основных способов:

Использование физической АТС. Этот вариант организации многоканального номера характеризуется необходимостью приобретения дорогостоящей аппаратной части и последующей её настройки.

Использование виртуальной АТС. В этом случае аппаратная часть расположена на стороне провайдера. Благодаря отсутствию географической привязки, есть возможность обработки звонков из любой точки земли. Подобное решение оптимально подходит для компаний, сотрудники которых рассредоточены в разных регионах мира или одной страны. Затратная часть сводится к стоимости подключения и регулярной абонентской плате.

В настоящее время существует три основных формата многоканальных номеров:

городской;
8-800;
8-804.

Городской номер позволяет быстро завоевать доверие клиентов определенного региона или города. Такой формат номера обеспечивает экономию бюджета и снижение издержек на связь. Не рекомендуется использование подобного формата при работе в пределах целой страны, высокая стоимость исходящих вызовов для клиентов из других регионов может негативно сказаться на желании сотрудничества.

Номера в формате 8-800 пользуются положительной репутацией среди клиентов, которые используют услуги «горячей линии». В этом случае вызов для клиента является абсолютно бесплатным, а все расходы на связь несет владелец номера.

Формат номера 8-804 отличается от предыдущих вариантов определителем входящих вызовов. Этот формат стоит намного дешевле, но позволяет качественно идентифицировать клиента.