Проекты
Блог
Прокрутите вниз
Поиск
Рубрики

IP-телефония – увеличение продаж

23.10.2019Рубрика: IP-телефония
IP-телефония – увеличение продаж

В настоящее время наблюдается очень высокая конкуренция в сфере крупного и малого бизнеса. Руководители компаний не успевают следить за всеми технологическими новинками, которые направлены на увеличение прибыли за счет привлечения новых клиентов. Традиционные средства привлечения клиентов: социальные сети, сайт, и реклама нуждаются в качественно организованной связи. Одним из высокотехнологичных решений для экономной и стабильной связи является IP-телефония.

Как теряют клиентов

Пропущенный вызов от потенциального клиента представляет собой прямые убытки для бизнеса. Мотивированный на звонок клиент уже практически готов совершить сделку. Для предотвращения наличия пропущенных звонков, следует настроить различные сценарии их обработки:

переадресация на другие номера;
распределение на свободных операторов;
голосовое меню.

В этом случае потенциальный клиент получит возможность оставить голосовое сообщение или пообщаться с живым оператором.

Как удержать клиента

В некоторых случаях клиенту приходится продолжительное время искать необходимые номера телефонов на сайте компании. Использование услуг IP-телефонии позволяет разместить в шапке сайта единый номер, который всегда доступен. Использование голосового меню поможет самостоятельно соединиться с требуемым специалистом. По статистике привлечение новых клиентов в 5 раз дороже их удержания. По этой причине руководители должны уделить вопросам повышения лояльности клиентов максимальное внимание.

Время ожидания на линии

Традиционно путь клиента к специалисту проходит через секретаря или оператора, который обеспечивает переадресацию на требуемых сотрудников. В случае использования виртуальной АТС с голосовым меню, клиент получает возможность при минимальных затратах времени связаться с требуемым сотрудником.

Сокращение отказов

Для оптимизации процесса продаж следует вносить корректировки в сценарии общения с клиентами. Оптимальным решением в этом случае будет анализ разговоров операторов. Для хранения записей удобно использовать услуги IP-телефонии, где ведется автоматическая запись всех разговоров с хранением аудиоданных на внешнем сервере. Запись разговоров дополнительно поможет:

решить спорную или конфликтную ситуацию;
увеличить эффективность работы операторов;
выполнить контроль работы удаленных сотрудников.

Дополнительные возможности

Технология IP-телефонии являются одним из самых экономных способов объединить все офисы и филиалы в одну корпоративную сеть с бесплатным общением внутри сети. Подключение IP-телефонии занимает не более 15 минут. Пользователям нет необходимости прокладывать дополнительные телефонные линии или подключения дополнительного оборудования. Все необходимое программное обеспечение хранится и функционирует на сервере провайдера услуг.

01.