Проекты
Блог
Прокрутите вниз
Поиск
Тег
Рубрики

Роль телефонного интервьюирования в отборе персонала

15.03.2020Рубрика: CRM-системы
Роль телефонного интервьюирования в отборе персонала

В профессиональной сфере все чаще используются самые разные виды дистанционного общения с соискателями. Электронная почта, icq, skype, смс-уведомления и, конечно же, телефонные переговоры так прочно вошли в нашу жизнь, что представить себе работу рекрутера без них просто невозможно. Все эти виды коммуникаций помогают существенно экономить личное время человека, работающего с многочисленными кандидатами.
На первом этапе отбор соискателей проводится путем оценки заполненных анкет и составленных резюме. Тем не менее, по одному лишь тексту, пусть и грамотно составленному, трудно судить о настоящих качествах кандидата. Телефонное интервью имеет не меньшее значение, поэтому проводить его нужно тщательно и профессионально.
Предварительные переговоры по телефону позволяют существенно сэкономить время и сразу отказаться от неподходящих на должность кандидатов. В ходе интервью можно получить беглую информацию о личных качествах, имеющемся опыте, ожиданиях кандидата, его умении вести телефонные переговоры. Если вы набираете кандидатов на вакансии, предполагающие взаимодействие с людьми, предварительное общение по телефону поможет сделать вывод о способности человека к такой работе.

Цели и задачи телефонного интервью

– Сбор недостающей информации о кандидате, его опыте и квалификации.
– Оценка уровня коммуникабельности, способности вести телефонные переговоры и подавать четкую, структурированную информацию.
– Приглашение к дальнейшему сотрудничеству, назначение времени места проведения собеседования.
Проводя переговоры, нужно следить за своей интонацией. Голос рекрутера должен быть уверенным, бодрым, четким, позитивным и уравновешенным. Каждый рекрутер интервьюирует кандидатов, исходя из собственного опыта. Малоопытным сотрудникам, тем не менее, будут полезны готовые алгоритмы проведения таких переговоров.

Алгоритм телефонного собеседования

Приветствие, ознакомление с целью звонка. На этом этапе следует представиться, рассказать о цели звонка и назвать компанию, которую вы представляете. Будет нелишним спросить у собеседника, удобно ли ему говорить с вами в данный момент. Набирая сотрудников в рамках массового рекрутинга презентуйте имеющуюся вакансию сразу после того, как кандидат подтвердит свою заинтересованность в поиске работы. Вопросы задавать следует тогда, когда вы услышите, что этому соискателю хочется получить вакантную должность в компании.

Выявление мотивации соискателя

Выяснить истинные мотивы и предпочтения кандидата можно в ходе опроса. Соискателям, которым трудно сформулировать свои ожидания относительно будущей работы, можно задавать наводящие вопросы.
– В какой компании он хотел бы работать (размеры, сфера деятельности, происхождение)?
– Важно ли соискателю, чтобы будущее место работы находилось неподалеку от дома?
– На какую должность претендует кандидат? Какие обязанности он мог бы профессионально выполнять?
– Желательный уровень оплаты труда.
Перечень вопросов может изменяться в зависимости от ваших требований. Главная задача рекрутера – выяснить предпочтения кандидата (местоположение, график работы, функционал, размеры заработной платы, готовность ездить в командировки и другие параметры). Если вы нашли подходящего кандидата, ожидания которого соответствуют вашим требованиям, имеет смысл рассказать об имеющейся позиции более подробно.

Презентация вакансии

На этом этапе следует назвать компанию, коротко рассказать о ней, включив в свою презентацию сведения о местоположении и сфере деятельности. Затем необходимо перейти к имеющейся вакантной позиции, сообщить о задачах и функциях, уровне заработной платы и назначить личную встречу.

Если есть сомнения

Никогда не действуйте безапелляционно, если чувствуете, что собеседник вас не устраивает. Лучше оставить себе возможность вернуться к отвергнутому кандидату, сказав ему о вероятности звонка с вашей стороны в случае появления подходящей вакансии или изменения условий. При этом не давайте ложных надежд, но проявите элементарную вежливость в общении с соискателем. Кто знает, возможно, со временем он сможет быть полезен компании в другом качестве.

01.